Có một câu hỏi mà người làm chăm sóc khách hàng cấp cao hay gặp vào dịp cuối năm: làm gì để khách thấy mình được trân trọng mà không giống mọi năm. Bữa tiệc trong khách sạn, hộp quà, buổi hội nghị tri ân có bài phát biểu. Cả ba đều ổn, và cả ba đều đã quen thuộc đến mức khách khó nhớ năm nào khác năm nào.
Khi nào đua kart hợp với khách hàng
Sự kiện tri ân khách hàng bằng đua kart không đơn thuần là đưa khách đi chơi, mà là tạo ra một khoảnh khắc khách và nhân viên cùng ở trong một hoạt động, không ai đứng ở vị trí cung cấp hay nhận dịch vụ. Điều này khác hẳn bữa tiệc, nơi bên mời luôn phải chủ động.
Hình thức này hợp nhất với khách là người trưởng thành quen giao lưu: chủ doanh nghiệp, giám đốc mua hàng, đại lý, đối tác lâu năm. Trang giới thiệu Infinity Racing cho biết 80% khách đến đường đua đã có bằng lái ô tô, nên đây là không gian của người lớn chứ không phải khu vui chơi trẻ em.
Ngược lại, nếu nhóm khách có nhiều người lớn tuổi, ngại vận động hoặc có vấn đề sức khỏe, đua kart có thể không phù hợp, hoặc cần phương án để họ tham gia vai khác như cổ vũ, khách mời danh dự.
Cách mời khách để họ thật sự đến
Lời mời nên nói rõ ba điều: hoạt động chính là gì, thời gian bao lâu, và khách cần chuẩn bị gì. Nhiều khách ngại vì không biết trang phục thế nào hoặc lo mình không biết lái. Vài dòng giải thích đơn giản đủ để họ thấy yên tâm.
Gợi ý nội dung lời mời.
- Đây là buổi giao lưu cuối năm, không có bài phát biểu dài
- Đường đua nằm trong nhà, có hướng dẫn an toàn trước khi lên xe
- Người không muốn lái vẫn có chỗ ngồi, đồ uống và vai trò cổ vũ
- Giờ bắt đầu và giờ kết thúc cụ thể
Với mùa cao điểm tháng 10 đến tháng 12, đơn vị vận hành cho biết khung giờ đẹp thường kín trước 4 đến 6 tuần, nên lời mời cần gửi sau khi đã chốt ngày.
Chia đội: xen khách và nhân viên
Một sai lầm hay gặp là chia khách riêng một bên, nhân viên riêng một bên. Làm vậy khách chỉ gặp những người họ đã biết, và buổi tri ân không khác gì buổi họp. Cách tốt hơn là chia đội xen kẽ, mỗi đội gồm hai đến ba khách và hai đến ba nhân viên, có người đã quen và người chưa.
Nên sắp xếp để người lãnh đạo bên mời không cùng đội với khách quan trọng nhất. Điều này giúp khách có cơ hội gặp thêm nhiều người khác trong công ty, và giúp người lãnh đạo có thời gian đi quanh trò chuyện.
Câu hỏi nhạy cảm: nhân viên có nhường khách không
Đây là điểm mà nhiều buổi tri ân thất bại âm thầm. Nếu nhân viên cố tình chạy chậm để khách thắng, khách thường nhận ra, và cảm giác mình được nhường làm mất đi niềm vui. Ngược lại, nếu nhân viên đua hết sức và thắng đậm, khách có thể thấy khó xử.
Cách xử lý đơn giản là thiết kế thể thức để chuyện thắng thua không trở thành điểm nhấn. Thi đấu đồng đội với điểm cộng dồn nhiều lượt, kết hợp nhiều giải phụ như vòng nhanh nhất của người lần đầu, tay đua đẹp nhất, đội vui nhất. Bài về thể thức giải đua kart nội bộ mô tả các cách tính điểm này chi tiết hơn.
Không gian cho phần trang trọng
Một buổi tri ân vẫn cần một phần trang trọng ngắn: lời cảm ơn, có thể một món quà nhỏ. Zone 2 rộng 115 m² tại Infinity Racing được thiết kế là khu networking cao cấp, dùng cho phần lễ, giao lưu và trưng bày thương hiệu. Phần này nên đặt ở đầu hoặc cuối buổi, tối đa mười lăm phút, và không để xen giữa các lượt đua.
Zone 1 rộng 73 m² dành cho khu khởi động và chỗ cho người chờ đến lượt, cũng là nơi khách trò chuyện, ăn nhẹ và cổ vũ.
Quà tặng và hình ảnh
Một món quà có ý nghĩa với trải nghiệm thường tốt hơn món quà xa xỉ. Ảnh chụp khoảnh khắc đua, in kèm tên và thời gian vòng nhanh nhất, gửi sau buổi vài ngày, là một ví dụ. Khách giữ lại và có lý do nhắc đến buổi tri ân với người khác.
Cần xin phép khách trước khi đăng ảnh lên kênh công khai, nhất là với khách doanh nghiệp có quy định riêng về hình ảnh.
Ngân sách tham khảo và cách đo hiệu quả
Gói trọn gói do đơn vị vận hành công bố nằm trong khoảng 70 đến 100 triệu đồng, gồm đua kart, ăn uống và giải trí tại chỗ. Ngân sách thật phụ thuộc số khách, số vòng và hoạt động thêm. Với sự kiện tri ân, nên so sánh với chi phí bữa tiệc truyền thống cùng quy mô, thay vì so sánh với một hoạt động team building.
Đo hiệu quả bằng những câu hỏi thực tế: có bao nhiêu khách chủ động nhắc đến buổi tri ân trong cuộc gặp tiếp theo, có bao nhiêu đề nghị buổi gặp mới, và có khách nào đặt thêm đơn hàng hay gia hạn hợp đồng trong vòng ba tháng. Bài về ROI sự kiện giúp thiết kế thước đo này.
Muốn xem địa điểm, xem trang Infinity Racing hoặc gửi yêu cầu báo giá kèm số khách và ngày dự kiến.
Khách hàng nhớ rất lâu một buổi tối họ được cười cùng người của bạn, và quên nhanh một bài phát biểu hay.