Nhà trưng bày hỏi ban tổ chức một câu giống nhau ở mọi kỳ: khách của show là ai? Nếu câu trả lời chỉ là một con số tổng, bạn không đủ để bán gian hàng kỳ sau, và nhà trưng bày cũng không đủ để biết nên bật máy chiếu cho nhóm nào. Thông tin đó chỉ có thể thu một lần, ở lúc khách điền biểu mẫu đăng ký.
Phân loại khách tham quan triển lãm thủy sản ngay từ biểu mẫu là bước rẻ nhất và cũng dễ bị bỏ qua nhất. Bài này đề xuất bộ trường nên hỏi, cách gắn nó vào huy hiệu và chương trình, và những điều cần giữ để dữ liệu dùng được mà vẫn tôn trọng khách.
Biểu mẫu nên hỏi những gì
Biểu mẫu cần đủ ngắn để người đứng ngoài đồng điền được trên điện thoại. Có thể chia làm hai tầng: tầng bắt buộc chỉ vài trường, tầng bổ sung hỏi thêm tại quầy đăng ký hoặc sau khi khách đã đăng ký.
Tầng bắt buộc:
- Họ tên và số điện thoại (có Zalo hay không).
- Vai trò: chủ trại hoặc hộ nuôi, kỹ thuật viên, đại lý hoặc nhà phân phối, nhà máy chế biến, trại giống, nghiên cứu hoặc giảng dạy, cơ quan hoặc hiệp hội, báo chí, khác.
- Tỉnh hoặc thành phố đang hoạt động.
- Mối quan tâm chính: giống, thức ăn, thuốc và vi sinh, thiết bị, công nghệ, chế biến.
Tầng bổ sung:
- Loài nuôi chính (tôm thẻ, tôm sú, cá tra, loài khác) và quy mô theo khoảng, ví dụ nhóm nhỏ, vừa, lớn, không cần số ao chính xác.
- Mức tham gia quyết định mua: tự quyết, góp ý, chỉ tìm hiểu.
- Cách đi: tự đi hay theo đoàn, nếu theo đoàn thì của đơn vị nào.
Nguyên tắc chọn trường rất đơn giản: nếu không biết sẽ dùng thông tin này để làm gì, đừng hỏi. Mỗi trường thừa làm giảm số người điền xong biểu mẫu. Giáo trình CEM về marketing cũng khuyên đừng cố phân đoạn mọi khía cạnh của khách ngay từ đầu, vì càng nhiều không có nghĩa là tốt hơn.
Từ phân loại đến huy hiệu
Giáo trình CEM mô tả các nhóm khách của triển lãm B2B theo chức năng: người mua, đại diện thu mua, chuyên gia nghiên cứu và phát triển. Trong ngành thủy sản, đổi thành người nuôi, đại lý, kỹ thuật viên, nhà máy. Mỗi nhóm có huy hiệu khác màu hoặc khác ký hiệu, dễ nhận ra từ xa, và mang mã QR chứa nhóm đó.
Mã QR trên huy hiệu mang lại hai lợi ích. Khi nhà trưng bày quét khách bằng ứng dụng thu thập khách tiềm năng, dữ liệu về vai trò, tỉnh và mối quan tâm đi theo, nhờ vậy họ lọc nhanh người đáng gọi lại. Bài lead retrieval là gì giải thích cơ chế. Khi ban tổ chức cần báo cáo sau show, dữ liệu theo nhóm đã nằm sẵn trong hệ thống.
Phân loại khách tham quan triển lãm thủy sản để chia chương trình
Biết khách thuộc nhóm nào cho phép bạn chia chương trình thay vì dồn tất cả vào một hội trường.
- Người nuôi: hội thảo kỹ thuật về bệnh, môi trường ao, chi phí thức ăn.
- Đại lý và nhà phân phối: lịch gặp nhà cung cấp và thông tin sản phẩm mới.
- Nhà máy chế biến: matchmaking với trại nuôi và nhà cung cấp, như bài matchmaking nhóm nhỏ bàn.
- Đoàn bus-in: lịch riêng theo giờ xe, như bài bus-in program.
Dữ liệu đăng ký còn giúp ban tổ chức nhìn ngược về nguồn khách, từ bài mời người nuôi tôm đến triển lãm: kênh nào mang nhiều người nuôi thật, kênh nào mang nhiều người chỉ đi xem.
Thế nào là khách thật
Nhà trưng bày chỉ tin con số khi có định nghĩa. Hãy viết ra định nghĩa khách thật, ví dụ có trại hoặc có cơ sở kinh doanh đầu vào, ở một tỉnh cụ thể, và đến ít nhất một lần quét tại cửa. Với nhóm đại lý và nhà máy, nên tách thêm một tầng nữa: đại diện công ty (có danh thiếp hoặc mã số doanh nghiệp) khác với người đi tham khảo cá nhân. Làm vậy nhà trưng bày ưu tiên được đúng người ra quyết định. Nếu số liệu sẽ dùng để bán gian hàng, cân nhắc kiểm toán độc lập, như bài kiểm toán số liệu khách tham quan phân tích. Quy trình đăng ký từ biểu mẫu đến quầy huy hiệu có ở bài quy trình đăng ký tham dự triển lãm.
Dữ liệu cá nhân: hỏi ít, giải thích rõ
Biểu mẫu nên nói rõ dữ liệu sẽ dùng để làm gì và chia sẻ với ai. Cách an toàn là chỉ chia sẻ dữ liệu của khách khi khách chủ động cho nhà trưng bày quét huy hiệu, và trong biểu mẫu có ô đồng ý nhận thông tin từ ban tổ chức tách riêng với ô đồng ý chia sẻ. Hãy tuân thủ quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành, và nhờ luật sư rà lời văn nếu chưa chắc. Hỏi ít trường cũng là cách giảm rủi ro.
Vé tham quan và phân loại
Có nên thu phí khách tham quan không? Câu trả lời đi cùng mục tiêu show, bài vé tham quan triển lãm bàn chi tiết. Dù thu phí hay không, việc phân loại vẫn phải làm qua biểu mẫu, và vé miễn phí có điều kiện (chỉ cho nhóm đã xác minh) là cách phổ biến để giữ chất lượng khách.
Cần người thiết kế biểu mẫu và hệ thống huy hiệu?
Nếu bạn đang chuẩn bị đăng ký cho khách tham quan triển lãm thủy sản và cần bộ trường, huy hiệu theo nhóm cùng báo cáo cho nhà trưng bày, bạn có thể gửi yêu cầu qua trang báo giá hoặc đặt lịch trao đổi với Nguyễn Anh Trung. Gửi biểu mẫu hiện tại và mục tiêu số liệu của kỳ này.
Một biểu mẫu tám trường dùng hết hơn một biểu mẫu hai mươi trường không ai đọc.